今天是:
2018年10月西双版纳州12315消费者投诉举报数据分析报告
来源:州局消保科 发布日期:2018年11月08日 浏览次数:

一、总体情况

201810月,西双版纳州工商依托12315网络共受理消费者咨询投诉举报425件,同比上月增长3.91%。其中接受消费者咨询383件,占受理总量90.12%;受理投诉34件,占受理总量8.00%,已办结29件,办结率为85.29%,为消费者挽回经济损失35.35万元;受理群众举报8件,占受理总量1.88%,已办结5件,办结率为62.5%


 2018年10月西双版纳州12315消费者投诉举报数据分析报告

图表 1  


 2018年10月西双版纳州12315消费者投诉举报数据分析报告

图表 2



        二、2018年10月全州消费者诉求情况分析

       (一)咨询分析

201810月全州共接受群众咨询383件,同比上月增长6.98%。从咨询内容看,涉及工商业务咨询208件(占54.31%),非工商业务咨询175件(占45.69%)。


 2018年10月西双版纳州12315消费者投诉举报数据分析报告

图表 3



工商业务咨询中,其他监管咨询位于第一位,共107件(占51.44%),服务消费监管和商品质量监管咨询分列第二和第三位,分别为90件(占43.27%)和8件(占3.85%)。

2018年10月西双版纳州12315消费者投诉举报数据分析报告

1  十月工商业务咨询中的主要问题


       (二)投诉分析

201810月全州共受理消费者投诉34件,同比上月减少15.00%从投诉问题类别看,位于前三位分别是其他问题13件(占38.24%)、售后服务问题8件(占23.53%),质量问题6件(占17.65%,这三大问题占投诉总量79.42%


2018年10月西双版纳州12315消费者投诉举报数据分析报告

2  10月投诉问题主要类别


从投诉消费类型看,商品类投诉22件,占投诉总量64.71%,服务类投诉12件,占投诉总量35.29%


2018年10月西双版纳州12315消费者投诉举报数据分析报告

图表 4


位于商品类投诉前三位分别是其他11件(占50.00%)、交通工具4件(占18.18%)、日用百货类3件(占13.64%)。位于服务类投诉前三位分别是居民服务5件(占41.67%)、中介服务2件(占16.67%)、住宿服务2件(占16.67%)。

      (三)举报分析

201810月全州共受理群众举报8件,同比上月减少27.27%。按举报性质分:列前二位分别是违反企业、个体私营登记管理法规6件(占75.00%),违反产品质量管理法规2件(占25.00%)。

 


西双版纳州工商行政管理局

2018112


滇公网安备 53280102000246号

网站地图 联系方式

主办单位:西双版纳工商行政管理局网站标识码:5328000002承办单位:云南智旅网络科技有限公司

地址:西双版纳州景洪市易武路8号邮编:666100电话:0691—2124488传真:0691—2124488

备案许可证编号:滇ICP备11000170 Copyright 2014 版权所有

你是第位访问者

南安市 | 瑞安市 | 隆安县 | 泾川县 | 徐闻县 | 枣强县 | 化隆 | 泸溪县 | 湄潭县 | 东阿县 | 湖南省 | 嘉禾县 | 保靖县 | 阿克苏市 | 临桂县 | 丘北县 | 新昌县 | 民权县 | 左贡县 | 杭锦后旗 | 贺兰县 | 尼勒克县 | 报价 | 南漳县 | 张北县 | 得荣县 | 西乌珠穆沁旗 | 京山县 | 巨鹿县 | 绥化市 | 仪陇县 | 广元市 | 池州市 | 锦州市 | 石泉县 | 潜江市 | 东乡县 | 阿巴嘎旗 | 南丹县 | 且末县 | 壶关县 | 交口县 | 闽清县 | 邹平县 | 通榆县 | 枣庄市 | 女性 | 澄城县 | 荆门市 | 屯留县 | 五常市 | 嘉鱼县 | 白银市 | 突泉县 | 辉县市 | 濉溪县 | 孟津县 | 景东 | 武宣县 | 许昌县 | 高唐县 | 黄骅市 | 霍邱县 | 桐城市 | 通榆县 | 蒙山县 | 临湘市 | 庆元县 | 涞源县 | 砚山县 | 宜兴市 | 乌鲁木齐县 | 通江县 | 临泽县 | 天津市 | 铁岭县 | 金门县 | 奉新县 | 井陉县 | 资中县 | 衡阳市 | 乌拉特中旗 | 兴城市 | 延川县 | 栾城县 | 临邑县 | 樟树市 | 许昌市 | 会同县 | 阳山县 | 缙云县 | 凌源市 | 屏东市 | 句容市 | 昌宁县 | 天峻县 | 张掖市 | 东平县 | 卓资县 |