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2018年10月西双版纳州12315消费者投诉举报数据分析报告
来源:州局消保科 发布日期:2018年11月08日 浏览次数:

一、总体情况

201810月,西双版纳州工商依托12315网络共受理消费者咨询投诉举报425件,同比上月增长3.91%。其中接受消费者咨询383件,占受理总量90.12%;受理投诉34件,占受理总量8.00%,已办结29件,办结率为85.29%,为消费者挽回经济损失35.35万元;受理群众举报8件,占受理总量1.88%,已办结5件,办结率为62.5%


 2018年10月西双版纳州12315消费者投诉举报数据分析报告

图表 1  


 2018年10月西双版纳州12315消费者投诉举报数据分析报告

图表 2



        二、2018年10月全州消费者诉求情况分析

       (一)咨询分析

201810月全州共接受群众咨询383件,同比上月增长6.98%。从咨询内容看,涉及工商业务咨询208件(占54.31%),非工商业务咨询175件(占45.69%)。


 2018年10月西双版纳州12315消费者投诉举报数据分析报告

图表 3



工商业务咨询中,其他监管咨询位于第一位,共107件(占51.44%),服务消费监管和商品质量监管咨询分列第二和第三位,分别为90件(占43.27%)和8件(占3.85%)。

2018年10月西双版纳州12315消费者投诉举报数据分析报告

1  十月工商业务咨询中的主要问题


       (二)投诉分析

201810月全州共受理消费者投诉34件,同比上月减少15.00%从投诉问题类别看,位于前三位分别是其他问题13件(占38.24%)、售后服务问题8件(占23.53%),质量问题6件(占17.65%,这三大问题占投诉总量79.42%


2018年10月西双版纳州12315消费者投诉举报数据分析报告

2  10月投诉问题主要类别


从投诉消费类型看,商品类投诉22件,占投诉总量64.71%,服务类投诉12件,占投诉总量35.29%


2018年10月西双版纳州12315消费者投诉举报数据分析报告

图表 4


位于商品类投诉前三位分别是其他11件(占50.00%)、交通工具4件(占18.18%)、日用百货类3件(占13.64%)。位于服务类投诉前三位分别是居民服务5件(占41.67%)、中介服务2件(占16.67%)、住宿服务2件(占16.67%)。

      (三)举报分析

201810月全州共受理群众举报8件,同比上月减少27.27%。按举报性质分:列前二位分别是违反企业、个体私营登记管理法规6件(占75.00%),违反产品质量管理法规2件(占25.00%)。

 


西双版纳州工商行政管理局

2018112


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